Köpvillkor Supervaruhuset


Allmänt
Supervaruhuset (en del av Rawchokladfabriken Scandinavia AB) säljer hälsoprodukter och böcker via internet till privatpersoner, företag och offentlig förvaltning. För att handla hos oss behöver du vara myndig. Supervaruhuset tillämpar såväl Konsumentköplagen som Distansavtalslagen.

Vi reserverar oss för eventuella fel i artikelinformationen och förbehåller oss rätten till prisändringar utan föregående avisering.

Genomförd beställning innebär att du godkänner våra köpvillkor och samtycker till att namn och personnummer alternativt organisationsnummer registreras i vårt kundregister.

Beställning
Produkterna beställs via internet på Supervaruhusets hemsida. Om du får problem är du välkommen att skicka e-post till oss på kundtjanst@supervaruhuset.se, så hjälper vi dig. En beställning via internet är genomförd när du erhållit en orderbekräftelse från oss.

Priser
Priserna på våra varor anges i svenska kronor inklusive moms.
Moms för mat är 12%, böcker, e-böcker och mp3-böcker 6% och övrigt 25%.
Vi förbehåller oss rätten att ändra priserna på hemsidan utan föregående avisering.

Frakt
Fraktavgiften är 49 kr per order, oavsett vikt. Fraktfritt vid beställningar över 500 kr.
Vi skickar största delen av våra försändelser med varu-brev. Om den totala vikten på din beställning överstiger 2kg kan vi bli tvugna att dela upp din beställning i flera paket. I så fall skickar vi ut ett extra mail med kolli-id på alla paket vi skickar till dig. Ingen extra avgift tas ut för flera paket.

Kunduppgifter
För att handla hos oss behöver du ange de uppgifter som är obligatoriska vid kundregistreringen. Om vi inte har din e-postadress kan vi inte skicka någon orderbekräftelse och vi kan inte meddela dig om kända leveransförseningar eller om någon del av din beställning ej kan levereras. 

Supervaruhuset lagrar dina namn- och adressuppgifter och andra kontaktuppgifter. Dessutom behandlas uppgifter om dina inköp, sammanlagt belopp och antal produkter. Uppgifterna kommer inte att spridas till någon annan utan användas bara av Supervaruhuset för att kunna fullgöra kundrelationens ömsesidiga rättigheter och förpliktelser (betalning och leverans av produkter, m.m.) och egen statistik, information och marknadsföring. Du har rätt att kostnadsfritt en gång per år skriftligen begära information om den behandling av dina personuppgifter som förekommer.

Kundtjänst
E-post: kundtjanst@supervaruhuset.se
Telefon: 0570 123 50 

Leveranstid
Supervaruhuset försöker alltid att skicka försändelser senast första vardagen efter att beställningen lagts. Om leveransförseningar av någon anledning uppkommer kontaktar vi dig givetvis. Mail med kolli-id skickas efter att posten hämtat varorna hos oss. I vissa fall kan det uppkomma en fördröjning innan mailet skickas även om paketet redan är på väg.
I sällsynta fall slarvar posten bort paket. Dessa ersätter vi inte.

 

Betalning med faktura, kort, eller InternetbankDu betalar med Klarna Checkout. Där kan du välja att betala med Klarna direkt, Klarna Faktura, Klarna delbetalning, kort (VISA, Mastercard, American Express) eller internetbank. På klarna.se kan du se alla dina fakturor, ladda ner dem som PDF, betala fakturan med ett klick, välja att delbetala eller kostnadsfritt även förlänga betaltiden med 10 dagar.


Du kan även betala köpet direkt genom att ansluta ett konto till Klarna och bekräfta med Mobilt BankID. Pengarna dras automatiskt från det bankkonto som du har anslutit på Klarnas hemsida. Pengarna dras 1-2 bankdagar efter att ditt paket har skickats.

Läs mer om villkoren för Klarna CheckOut här: http://checkout.klarna.com/legal/swe/sv-se/generic.html

 

Reklamation
Du kan enkelt reklamera en produkt på "Din sida". För att reklamera en produkt använder du formuläret som finns på "Din sida".

Då du färdigställt formuläret och klickat på "Fortsätt" kommer du att erhålla ett returnummer, samt den returadress du skall använda.

Erhållande av returnummer är ej att likställa med godkänd reklamation. Varan skall ha kommit oss till handa inom 14 dagar från erhållande av returnummer. Vid returen av reklamationen står du själv för frakten. Faktura/kvitto och returnummer skall medfölja varan. Är frakten ej betald eller saknas någon handling återsänds varan till dig.

Vid godkänd reklamation skickar dig en ny vara fraktfritt. Om vi i stället skall ersätta dig genom återbetalning, görs detta genom insättning på det konto som du angett i formuläret.

För att du ska erhålla returfrakten krävs att varan var skadad vid ditt mottagande, eller annan defekt på produkten. Annars ersättes inte returfrakten.

Om du har några frågor kring din reklamation kontakta oss på kundtjanst@supervaruhuset.se 

 

Ångerrätt och retur
Full ångerrätt gäller inom fjorton dagar från det att du mottagit varan, förutsatt att varan är i nyskick. Det är viktigt att du bifogar en kopia på din faktura/följesedel eller ett brev där ditt namn, din adress och ditt ordernummer står så att vi vet vad returen gäller. 

Outlösta försänderlser som kommer i retur till oss utan meddelande behandlas som en retur och kostnaden för varorna betalas tillbaka via Klarna. Vi tar dock en avgift för frakt, returfrakt och administration på totalt 99Sek.

Returadressen är:
Rawchokladfabriken Scandinavia AB
Köpmangatan 12
671 31 ARVIKA

Returadressen finns även angiven på faktura/följesedel. Returporto enligt Postens portotabell betalas av kunden.

Tvist
Om du skulle hamna i tvist med oss eller någon annan e-handlare kan du vända dig till EUs gemensamma sida för tvistlösning https://webgate.ec.europa.eu/odr/ eller http://www.konsumentverket.se/

Nyhetsbrev
Alla som beställer och registrerar sig hos oss får automatiskt vårt nyhetsbrev som utkommer ungefär en gång per månad. Du kan enkelt avregistrera dig från nyhetsbrevet genom att klicka på avbeställningslänken som bifogas längst ner i varje nyhetsbrev.

Cookies
Enligt lagen om elektronisk kommunikation, som trädde i kraft den 25 juli 2003, ska alla som besökler en webbplats meddelas om cookies används. När du besöker denna webbplats sparas cookies på din dator. Dessa cookies är s.k. sessionscookies och används för att hålla reda på din inloggning (om du är inloggad) och din varukorg när du handlar. Sessionscookies lagras inte under längre tid på din dator, utan försvinner när du stänger din webbläsare. 

Om du inte accepterar cookies kan du ställa in din webbläsare att automatiskt neka alla cookies. Du kan fortfarande titta runt i butiken men du kan däremot inte handla.



Övriga frågor
Har du frågor kring din beställning är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst på kundtjanst@supervaruhuset.se eller telefon 0570 123 50.

 

Tack för att du väljer att handla hos oss! 


/Supervaruhuset

 

Supervaruhuset - en del av Rawchokladfabriken Scandinavia AB

Organisationsnummer 556969-2030

Momsregistreringsnummer: SE556969203001